Aineistossa on haastateltu yhteyskeskuksissa puhelintyötä tekeviä henkilöitä sekä heidän esimiehiään. Haastattelut on tehty kolmessa ulkoistettuja yhteyskeskuspalveluja tarjoavassa yrityksessä, joiden toimipisteet sijaitsevat eri puolilla Suomea. Haastattelujen kysymykset käsittelevät työhön sitoutumista ja työyhteisöjen jäsenten keskinäistä vuorovaikutusta yhteyskeskuksissa. Kysymyksissä nostetaan esille myös sukupuoleen liittyviä teemoja, sekä palkkaus ja sen merkitys ammatinvalinnassa. Lisäksi kysytään mm. asiakassuhteista, palautteen muodoista ja kanavoitumisesta, esimiessuhteista sekä rekrytointiprosessista. Aineisto koostuu yhteensä 59 teemahaastattelusta. Haastateltavia henkilöitä on 55, joista kahta on haastateltu kaksi kertaa ja yhtä kolme kertaa. Suurin osa haastatteluista on yksilöhaastatteluita, mutta osaa on haastateltu kahden hengen ryhmissä. Haastattelut on tehty vuosina 2003-2006 ja niissä on käytetty useampia eri haastattelurunkoja, riippuen mm. haastateltavan henkilön asemasta organisaatiossa.
The data consist of theme interviews of employees and supervisors working in call centres. The main themes were employee commitment and interaction between staff members. Other topics included gender issues, pay and its significance for employment choice, customer relations, feedback, employee-management relations, and recruitment processes. The interviews were conducted in three call centre enterprises with locations in different parts of Finland. Several different interview shedules were used, depending on the person's role in the organisation. There were 55 interviewees. One participant was interviewed three times and another two times. Some interviewees volunteered, some were suggested by the management, and some were spontaneously chosen by the interviewers. The dataset is only available in Finnish.
Ei-todennäköisyysotanta: harkinnanvarainen poimintaNonprobability.Purposive
Non-probability: PurposiveNonprobability.Purposive
Kasvokkainen haastatteluInterview.FaceToFace
Face-to-face interviewInterview.FaceToFace
