Contacts with authorities from the view of the citizens, exemplified by the tax office. Topics: Type and frequency of contacts with the tax office; distance to this government office; difficulties with filling out forms for the income tax return; self-assessment of status of knowledge on tax questions; preferred source of information on tax questions; objections filed against decisions of the tax office and success of these objections; assessment of tax equity; general satisfaction with decisions as well as duration of processing by authorities; assessment of the tax office in comparison with other authorities; judgement on the financial administration and the tax officials (scale); evaluation of personal contact with the tax official in comparison to mail contacts; assessment of ability to influence tax officials and of the dependence relation of the citizen with the tax office; personal ability to act regarding employees of the tax office; knowledge about the organizational situation and responsibilities in the financial administration; attitude to the government and the administration (scale). Demography: age (classified); sex; religious denomination; religiousness; school education; occupation; occupational group; income; employment of members of household; composition of household. Interviewer rating: city; start and end of interview.

Behördenkontakte aus der Sicht des Bürgers, gezeigt am Beispiel des Finanzamts. Themen: Art und Häufigkeit der Kontakte zum Finanzamt; Entfernung zu dieser Behörde; Schwierigkeiten beim Ausfüllen von Formularen für die Einkommenssteuererklärung; Selbsteinschätzung des Kenntnisstands in Steuerfragen; präferierte Informationsquelle in Steuerfragen; erhobene Einsprüche gegen Entscheidungen des Finanzamts und Erfolge dieser Einsprüche; Einschätzung der Steuergerechtigkeit; allgemeine Zufriedenheit mit den Entscheidungen sowie der Bearbeitungsdauer bei den Behörden; Einschätzung des Finanzamts im Vergleich zu anderen Behörden; Beurteilung der Finanzverwaltung und der Finanzbeamten (Skala); Bewertung des persönlichen Kontaktes zum Finanzbeamten im Vergleich zu postalischen Kontakten; Einschätzung der Beeinflußbarkeit von Finanzbeamten und der Abhängigkeitsbeziehung des Bürgers vom Finanzamt; eigene Handlungsfähigkeit gegenüber den Mitarbeitern des Finanzamts; Kenntnisse über die organisatorische Situation und über die Zuständigkeit in der Finanzverwaltung; Einstellung zum Staat und zur Administration (Skala). Demographie: Alter (klassiert); Geschlecht; Konfession; Religiosität; Schulbildung; Beruf; Berufsgruppe; Einkommen; Berufstätigkeit der Haushaltsmitglieder; Haushaltszusammensetzung. Interviewerrating: Ort; Beginn und Ende des Interviews.

Multi-stage stratified random sample of taxpayers. At the first level: stratified sampling of four tax offices; at the second level: sample of persons with contact with authorities in the last year and living in the area served by the respective tax offices, selected according to the random route procedure.

Mehrstufig geschichtete Zufallsauswahl. Auf der 1. Stufe: Geschichtete Auswahl von vier Finanzämtern; auf der 2. Stufe: Auswahl der im Einzugsbereich der jeweiligen Finanzämter wohnenden Personen mit Behördenkontakt im letzten Jahr, ausgewählt nach dem Random-Route-Verfahren.

Oral survey with standardized questionnaire

Mündliche Befragung mit standardisiertem Fragebogen