Consumer behaviour and consumer protection in selected areas.

Topics: difficulty to compare offers with regard to a current bank account; switch of current bank account in the last two years; difficulty to compare offers from different electricity providers; switch of electricity provider in the last two years; development of electricity prices in the last twelve months; purchase of goods or services in the past twelve months via the internet from a seller located: in the own country, in another EU country, outside the EU; purchase of goods or services in the past twelve months by phone from a seller located: in the own country, in another EU country, outside the EU; purchase of goods or services in the past twelve months by post from a seller located: in the own country, in another EU country, outside the EU; total value of goods or services purchased at a distance in the last twelve months from sellers located in another EU country; purchase of products in another EU country while on holiday or on business or shopping trip; experienced problems when buying in the own country and reaction to the problem; satisfaction with the handling of the complaint; reasons for not complaining; further steps in case of dissatisfaction; reaction of the seller: replacement of product, repair of product, reimbursement of product, price reduction; main reasons for complaining; approval of the following statements: easy to resolve disputes with sellers through arbitration, mediation, or conciliation, easy to resolve disputes through the courts, trust in independent consumer organizations and in public authorities, feeling of being protected by existing measures of consumer protection, sellers and providers in the own country respect consumer rights, willingness to defend the own rights in court if joining with other consumers who are complaining about the same thing, change in consumption behaviour as a result of media stories; experiences with advertisements in the past twelve months: noticed unsolicited commercial advertisements, noticed misleading or deceptive advertisements, responded to an advertisement which has been found to be misleading or deceptive, noticed fraudulent advertisements, responded to an advertisement which has been found to be fraudulent; experiences with selected unfair commercial practices in the past twelve months: so called ´free´ products, misleading health claims, misleading green claims, misleading prize draws or lotteries, misleading or aggressive telephone selling, misleading or aggressive doorstep selling, omission of information on expensive telephone numbers, unsolicited deliveries, pyramid schemes, misleading price; active search for safety information about non-food products in the last twelve months; used information sources; assessment of non-food product safety in the own country; awareness of recalls of non-food products from the market in the last twelve months; source of the information; personally affected by a non-food product recall; reaction to the problem; frequency of reading privacy notices on websites in the last twelve months; comprehensibility of privacy notices; reasons for not reading privacy notices; confidence in privacy protection with regard to visited websites in the last twelve months; use of these websites despite concern; attitude towards the following statements with regard to simplifying selected financial products: pensions, savings accounts, shares and bonds, other investment products, mortgages, personal loans, credit cards, current accounts, debit cards. Demography: sex; age; age at end of education; occupation; professional position; type of community; internet connection at home. Additionally coded was: respondent ID; interviewer ID; language of the interview; country; date of interview; time of the beginning of the interview; duration of the interview; type of phone line; call history; region; weighting factor.

Einstellung zu Konsumverhalten im Internet. Verbraucherschutz. Sicherheit und Rücknahme von Produkten. Finanzdienstleistungen. Erfahrungen mit Telefonmarketing.

Themen: Einschätzung des Schwierigkeitsgrades beim Angebotsvergleich der Leistungen von Banken und Stromanbietern; getätigter Bankwechsel und Stromanbieterwechsel; Veränderung der Preise des derzeitigen Stromanbieters; Bestellung von Waren oder Dienstleistungen über das Internet, Telefon oder per Post (Katalog) aus dem eigenen Land und dem Ausland; Nennung der Höhe des Betrages für bestellte Dienstleistungen; Kauf von Waren bei einer Auslandsreise in einem EU-Land; Probleme beim Kauf von Ware im eigenen Land und gegebenenfalls anschließende Beschwerde; Zufriedenheit mit dem Umgang der Beschwerde beim Verkäufer bzw. Händler; Grund für Verzicht auf eine mögliche Beschwerde; weitere Aktionen: Ratsuche bei Verbraucherschutzorganisation, Anwalt, Schlichtungsstelle oder Gericht, Beschwerde bei einer Behörde; Art der Konfliktlösung durch den Händler; Hauptgrund für die jüngste Beschwerde; Übereinstimmung zu den folgenden Aussagen: einfache Problemlösung durch Einschalten einer Schlichtungsstelle oder eines Gerichts, Verbraucherorganisation oder Behörden schützen die Verbraucherrechte, ausreichende Verbraucherschutzmaßnahmen, im Allgemeinen respektieren die Verkäufer die Verbraucherrechte, Bereitschaft sich mit anderen Verbrauchern zusammen zu schließen, Änderung des Konsumverhaltens aufgrund von Medienberichten; Betroffenheit von nicht angeforderter kommerzieller, betrügerischer oder irreführender Werbung; versehentliche Annahme von täuschender oder betrügerischer Werbung; wahrgenommene Praktiken: Anpreisung eines kostenlosen Produktes, doch vor dem Erhalt muss noch ein anderes Produkt gekauft werden, irreführende Gesundheitsangaben, Umweltversprechen, Preisausschreiben, aggressiver Verkauf über das Telefon oder an der Haustür, teure Servicenummern, unaufgeforderte Zusendungen, Schneeballsysteme, irreführende Preise; aktive Suche von Sicherheitsinformationen bei Produkten (außer bei Lebensmitteln); Suche der Sicherheitsinformationen bei Webseiten bzw. Veröffentlichungen von Verbraucherschutzbehörden oder Verbraucherorganisationen, mithilfe der Medien, Nachfrage beim Hersteller, Hinweise auf den Produkten; Einschätzung der allgemeinen Sicherheit von Produkten im Lande (außer Lebensmittel); Kenntnis über die Marktrücknahme von Produkten und Nennung der informierenden Institution; persönliche Betroffenheit von der Rücknahme von Produkten; Verhalten bei Rückrufaktion; Häufigkeit der Lektüre von Datenschutzhinweisen auf Webseiten; Verständlichkeit der Datenschutzhinweise; Grund für den Verzicht auf eine Suche nach Datenschutzinformationen; Häufigkeit des Besuchs von Webseiten ohne ausreichende Sicherung des Datenschutzes; Häufigkeit der Nutzung der Webseite trotz Bedenken; Einstellung zur Vereinfachung der Kundeninformationen bei Finanzdienstleistungen (Private Renten, Sparkonten, Aktien bzw. Anleihen, andere Investmentprodukte, Hypotheken, Privatkredite, Kreditkarten, Girokonten oder EC-Karten bzw. Bankkarten). Demographie: Geschlecht; Alter; Alter bei Beendigung der Ausbildung; Beruf; berufliche Stellung; Urbanisierungsgrad; Internetanschluss zu Hause. Zusätzlich verkodet wurde: Befragten-ID; Interviewer-ID; Interviewsprache; Land; Interviewdatum; Interviewdauer (Interviewbeginn und Interviewende); Interviewmodus (Mobiltelefon oder Festnetz); Anzahl der Kontaktversuche; Region; Gewichtungsfaktor.

ProbabilityProbability

WahrscheinlichkeitsauswahlProbability

Face-to-face interviewInterview.FaceToFace

Persönliches InterviewInterview.FaceToFace

Telephone interview: Computer-assisted (CATI)Interview.Telephone.CATI

Telefonisches Interview: Computerunterstützte Befragung (CATI)Interview.Telephone.CATI